よくある質問
ご質問があればお答えいたします。
注文
注文するとき- ご注文の際は、商品をショッピングカートに追加し、チェックアウトページへお進みください。個人情報と支払い情報を入力すれば準備完了です。
- 注文が正常に完了すると、確認メールが送信されます
- 確認メールが届かない場合は、メールでご連絡ください。できるだけ早く対応させていただきます。
- 配達時間は選択したさまざまなサービスによって異なります。詳細については配送ページをご覧ください。
- エンボス加工のカスタマイズを含むすべての注文は、注文確認後 1 時間以降はキャンセルおよび/または編集することはできません。
- ご注文にエンボスのカスタマイズがない場合 (エンボスなし)、ご注文の発送前に注文を変更およびキャンセルできます。ただし、ご注文が発送された後は、ご注文の変更やキャンセルはできません。
- 万が一、間違ったご注文をお届けした場合は、メールでご連絡ください。できるだけ早く対応させていただきます。
エンボス加工
エンボスはどのようにカスタマイズされますか?
- エンボスのパーソナライズはすべて、ホイルやインデントを使って手作業で行われます。
エンボス加工は無料ですか？
- はい、ANORAK によるあらゆる形式のエンボス加工は完全に無料です。
どのようなフォント スタイルを使用できますか?
- アルファベットにはQuattrocento RomanまたはFuturaを使用します。
どのようなフォントサイズを使用できますか?
- さまざまなタイプのエンボスに基づいてさまざまなフォントサイズを提供しています
- 初期エンボス: 高さ10mm、6mm、または0.5mm (サイズの比較については製品ページを参照してください)
- ステートメントエンボス：高さ6mm
何文字まで打刻できますか？
- エンボスにより文字数が異なります
- イニシャル刻印：通常8文字まで。一部商品により異なります。
- ステートメントのエンボス: 利用可能なさまざまなステートメントを選択できます。
どのようなエンボススタイルを選択できますか?
- 型押しの箔は金・銀・赤・青・黒からお選びいただけます。インデントエンボス加工も可能です。
返品・交換
注文したものを返品できますか?
- はい、商品がエンボス加工されていない場合は可能です。
- エンボス加工のない製品にご満足いただけない場合は、お気軽に弊社までご返送ください。
- ご連絡いただければ返品の詳細をお送りいたします。
- 製品を返品する際の送料はお客様のご負担となります。
返品規則
- 製品にエンボス加工を施すことを選択された場合、残念ながら返品として受け取ることはできません。
- 商品を受け取ってから 14 日以内であれば返品できます。 (商品がエンボス加工されておらず、未使用の場合)。
- 製品を返品する際の送料はお客様のご負担となります。
- 製品は元の梱包のまま未使用であり、製品を受け取ったときと同じ状態でなければなりません。
- ANORAK は関税、税金、返品配送中の紛失品については責任を負いません。
- 返品された商品を受け取りましたら、返品を承認または拒否する前に商品の検査を進めます。
- 返品が承認された場合は、直ちにご注文の返金を行います。返金が完了するまでに 5 ～ 10 営業日かかりますのでご了承ください。
注文したものを交換できますか?
- はい、商品がエンボス加工されていない場合は可能です。
- ご連絡いただければ、交換プロセスの詳細をお送りいたします。
- 商品の交換にかかる送料には、新しい商品の発送費用も含めてお客様のご負担となります。
製品情報
私の製品は本革でできていますか?
- はい、ANORAK のすべての製品は 100% 本物のサフィアーノ レザーとイタリアの植物タンニンなめしで作られています。 牛の皮から作られた革。すべての製品は中国で製造されています。製品は香港の本社と倉庫でカスタマイズされています。
サフィアーノレザーとは何ですか？
- サフィアーノレザーはスタンピング製法で作られています。
- スタンピング法により、革の表面に特殊な斜めの模様であるクロスハッチ仕上げが施されます。革も薄くワックス処理して仕上げます。
- これらを組み合わせることで、耐久性が高く、微小な傷や水しぶきに強いユニークなタイプのレザーが実現します。
植物タンニンなめしの革とは何ですか？
- 植物タンニンなめしは、タンニンと呼ばれる植物由来の有機化学薬品を使用して動物の皮を革に変えるプロセスです。
- 動物の皮を脱脂し、毛を取り除いた後、植物に含まれる植物タンニンに漬け込みます。このプロセスでは、皮から水分子を抽出することで動物の皮の分子構造を変化させ、皮の水溶性を低下させ、それによって皮を革に変えます。
- プロセスは複雑で時間がかかりますが、植物タンニンなめしは革を加工する最も純粋で最も伝統的な手順です。植物タンニンなめしの革は、色、木目、香りが素晴らしいです。耐久性にも優れているので一生使い続けることができます。
- 熱や水にさらさないようにしてください。摩擦を最小限に抑え、革や型押しへの大きな傷を防ぎます。ただし、使用していくうちに革に微細な傷がつきますので予めご了承ください。革の特性上、柔らかくなり、色も変化していきます。
運送
送料はいくらかかりますか？- 60 ドル以上のご注文の場合、ほとんどの主要な目的地への標準配送は無料です。
- また、三次配送および優先配送ソリューションも提供しています。
- 世界各地への発送には送料がかかります。
- 詳細については配送ページをご覧ください。
- すべてのご注文は香港特別行政区にある倉庫から発送されます。
- すべての荷物には追跡番号があり、目的地に応じてさまざまな宅配業者を通じて注文をお届けします。
- ほとんどの標準配送では、お住まいの地域の郵便サービス (USPS、カナダ郵便、AUSPOST、Singpost など) と提携した DHL Globalmail を使用して配送します。
- DHL Express、UPS、スカイネットでも配送いたします。
- 配達時間は配送ページに記載されています。お届け先へのお届け日数につきましては、こちらのページをご確認ください。
- 配達時間は、ご注文を処理し、追跡番号を記載した電子メールを送信した後に開始されます。
- ピークシーズン (セールや休日) および最新の 新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の状況中は、ご注文の処理に 2 ～ 3 営業日かかる場合がございます。
- このウェブサイトに記載されている配送時間は配送業者によって提供されるものであることにご注意ください。製品を発送した後は、実際の配達時間をコントロールすることはできません。ご質問がある場合は、追跡番号を添えて配送業者にお問い合わせください。
- 当社が商品を発送した後、お客様の請求がないために商品が ANORAK に返送された場合、当社はそのような商品を再配達することができますが、送料はお客様の負担となります。
- 再発送は可能ですが、初回発送時の送料と再発送の送料はお客様のご負担となります。料金は配送先の送料に基づいて計算されます (配送情報ページの情報に基づきます)。ご注文が無料の標準配送の対象となる場合、ご注文の送料として商品ごとに 10 米ドルを請求させていただきます。
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当社からの再発送が必要ない場合は、当社が最初に荷物を発送したときの送料はお客様の負担となります (配送情報ページの情報に基づきます)。ご注文金額から送料を差し引かせていただきます。ご注文が無料の標準配送の対象となる場合、ご注文の送料から商品ごとに 10 米ドルが差し引かれます。特急配送に追加料金を支払った場合、その配送料も注文から差し引かれます。
住所情報が不完全なために荷物が配達されなかった場合はどうなりますか?
- 配送情報に完全な住所を記載することが重要です (例: ユニット/アパート番号、建物番号、ブロック番号など)。
- 住所情報が不完全な場合、宅配業者は荷物を配達することができず、荷物は当社に返送されます。
- 再発送は可能ですが、初回発送時の送料と再発送の送料はお客様のご負担となります。料金は配送先の送料に基づいて計算されます (配送情報ページの情報に基づきます)。ご注文が無料の標準配送の対象となる場合、ご注文の送料として商品ごとに 10 米ドルを請求させていただきます。
- 当社からの再発送が必要ない場合は、当社が最初に荷物を発送したときの送料はお客様の負担となります (配送情報ページの情報に基づきます)。ご注文金額から送料を差し引かせていただきます。ご注文が無料の標準配送の対象となる場合、ご注文の送料から商品ごとに 10 米ドルが差し引かれます。特急配送に追加料金を支払った場合、その配送料も注文から差し引かれます。
- ご注文には、お住まいの地域に応じて関税やその他の手数料が課される場合があります。
- ANORAK は税金や関税に対して責任を負いません。
支払い
支払い方法を教えてください。
- MasterCard、Visa、American Express、Paypal をご利用いただけます。
- Apple Pay、SHOP Pay、Google Payにも対応しております。
私の支払いは誰が処理していますか?
- 当社はすべての取引を Stripe または Paypal を通じて処理します。
支払っている通貨は何ですか?
- ウェブサイトの上部で希望の通貨に切り替えて支払うことができます。
- 価格には配送費、関税、税金は含まれておりません。
- クレジット カードの通貨の不一致や換算レートについては、当社は責任を負いませんのでご了承ください。
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